营销：清楚地了解客户，准确的营销投资
    将客户列表进行细分，然后使用流程驱动的模型，针对指定的一个或多个细分市场进行营销。使用 Microsoft Dynamics CRM，公司的营销专家可以利用下列类型的工具：
  客户细分
  营销活动计划和管理
  数据提取和清洗
  信息分析和报表制作
  营销/销售协同工具
  信息共享门户

销售：获得更多商机，赢取更多业务
    公司的销售代表可以联机或脱机访问完整的客户数据，还可利用相应的工具实时访问商机、发现交叉销售和向上销售机会，并更快地达成更多交易。Microsoft Dynamics CRM 提供下列功能：
  潜在客户和机会管理
  客户和联系人管理
  区域管理
  预测和销售分析
  离线和移动设备访问
  快速访问产品、价格和报价
客户服务：为客户提供更多价值
对客户服务问题快速响应，帮助服务部门预测、关注并提供一致高效的客户关怀，从而实现长期获利。Microsoft Dynamics CRM 提供了下列功能：
  客户和联系人管理
  案例和交互管理
  产品和联系人管理
  知识库管理
  服务计划
  跨团队和组的工作流程
 服务报告和分析